TERMENI ȘI CONDIȚII

Eficace data: 12 August 2026

Acești Termeni și Condiții (“Termeni”) reglementează achizițiile efectuate prin intermediul magazinului online Grape Empire disponibil la adresa grape-empire.com (“Site-ul web”).

Prin plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, Clientul confirmă că a citit și a acceptat toți Termenii și Condițiile.

1. PRESTATORUL DE SERVICII

Operatorul și vânzătorul magazinului online Grape Empire este:

Numele afacerii: Horváth Balázs, Persoană Fizică Autorizată
Denumire comercială: Imperiul Strugurilor
Sediu social și adresă poștală: 7000 Sárbogárd, strada Tinódy 156, Ungaria
Număr de înregistrare: 60529273
Cod fiscal: 91132981-1-27
Începerea activității economice: 10 iunie 2025
E-mail: info@grape-empire.com
Site web grape-empire.com

Denumit în continuare “Vânzător”.

Serviciul cu clienții este asigurat în principal prin e-mail.

2. DOMENIUL DE APLICARE AL ACESTOR TERMENI

Acești Termeni se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online Grape Empire între Vânzător și clienții care achiziționează produse prin intermediul Site-ului Web.

Site-ul web oferă în principal plante vii de viță-de-vie și produse horticole conexe.

Site-ul acceptă în prezent comenzi pentru livrare în următoarele țări:

Austria, Germania, Slovacia, Republica Cehă, Slovenia, Croația, România și Italia.

Comenzile prin grape-empire.com nu sunt disponibile momentan pentru livrare în Ungaria sau în țările care nu sunt listate mai sus.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica lista țărilor de livrare disponibile. Țările disponibile în prezent pentru livrare sunt afișate în timpul finalizării comenzii.

3. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Acești Termeni și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernați de legislația ungară, inclusiv de legislația aplicabilă Ungariei și Uniunii Europene privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

În cazul în care Clientul are calitatea de consumator și își are reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legislației maghiare nu va priva Clientul de niciun drept obligatoriu de protecție a consumatorilor acordat de legea țării sale de reședință obișnuită.

Nimic din these Termeni nu va limita sau exclude niciun drept obligatoriu al consumatorului care nu poate fi limitat sau exclus prin lege.

4. LIMBA CONTRACTULUI

Limba principală și care guvernează acești Termeni și Condiții este Engleză.

Site-ul web și acești Termeni pot fi puse la dispoziție și în alte limbi pentru comoditatea clienților.

În cazul în care sunt furnizate traduceri și există o neconcordanță între versiunea în limba engleză și o versiune tradusă, versiunea în limba engleză va fi utilizată pentru interpretare, în măsura permisă de legea aplicabilă privind protecția consumatorilor.

5. PRODUSE

Principalele produse vândute prin intermediul Site-ului web sunt plante vii de viță de vie.

Caracteristicile esențiale, varietatea, prețul și alte informații relevante referitoare la fiecare produs sunt afișate pe pagina de produs corespunzătoare.

Deoarece plantele sunt produse vii, aspectul lor poate varia în mod natural în funcție de sezon, stadiul de dezvoltare, condițiile meteorologice, depozitare și alți factori biologici.

Fotografiile produselor au rolul de a reprezenta soiul în cauză, însă pot avea caracter ilustrativ. Variațiile naturale de mărime, culoare, frunziș, dezvoltare a sistemului radicular și aspect general nu constituie în mod necesar un defect.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că descrierile produselor și fotografiile sunt exacte și că soiurile de viță de vie furnizate corespund soiurilor comandate.

6. SĂNĂTATEA PLANTELOR ȘI PAȘAPOARTELE FITOSANITARE

Acolo unde este cerut de legislația aplicabilă Uniunii Europene privind sănătatea plantelor, plantele furnizate de Grape Empire sunt însoțite de corespunzătorul pașaport fitosanitar sau altă identificare a sănătății plantelor cerută de lege.

Clienții trebuie să respecte orice cerințe fitosanitare, de cultivare sau de import aplicabile în țara în care sunt livrate plantele.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă dacă legislația aplicabilă privind sănătatea plantelor sau alte restricții legale împiedică livrarea legală a plantelor la destinația solicitată.

7. PLASAREA UNEI COMENZI

Clienții pot achiziționa produse prin intermediul Site-ului web fără a crea un cont de utilizator înregistrat.

Înregistrarea este opțională.

Pentru a plasa o comandă, Clientul:

selectează produsul (produsele) și cantitatea dorită;

adaugă produsele în coșul de cumpărături;

examinează conținutul coșului;

furnizează informațiile necesare pentru facturare și livrare;

selectează metoda disponibilă de livrare și plată;

revizuiește detaliile comenzii; și

trimite comanda folosind butonul care indică faptul că comanda implică o obligație de plată.

Înainte de plasarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta erorile de introducere a datelor.

Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații de facturare, contact și livrare exacte și complete.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau costuri suplimentare rezultate din informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.

8. CERINȚE MINIME PENTRU COMANDĂ

Vânzătorul poate aplica o cantitate minimă de comandă și/sau o valoare minimă a comenzii.

Orice cerință aplicabilă privind valoarea minimă a comenzii va fi afișată în mod clar pe Site sau în timpul finalizării comenzii înainte ca Clientul să plaseze comanda.

Vânzătorul poate modifica cerințele privind comanda minimă pentru comenzile viitoare în orice moment.

Modificările nu vor afecta comenzile deja trimise și acceptate.

9. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Plasarea unei comenzi constituie o ofertă din partea Clientului de a achiziționa produsele selectate.

După primirea comenzii, Vânzătorul trimite un e-mail de confirmare automată care atestă primirea comenzii.

Confirmarea automată de primire nu constituie neapărat acceptarea comenzii.

Contractul este încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea și/sau procesarea comenzii.

Dacă Clientul nu primește confirmarea într-o perioadă rezonabilă, trebuie să contacteze Vânzătorul la:

info@grape-empire.com

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în cazul în care, de exemplu:

produsul nu este disponibil;

adresa de livrare este în afara zonei de livrare acceptate;

informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau în mod evident incorecte;

livrarea nu poate fi efectuată legal;

a apărut o eroare evidentă de preț sau tehnică; sau

există dovezi rezonabile privind o activitate frauduloasă sau abuzivă.

În cazul în care o comandă este anulată de către Vânzător, Clientul va fi informat prin e-mail.

10. PREȚURI

Prețurile produselor afișate pe Site sunt prezentate în principal în euro (EUR) cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Prețurile afișate consumatorilor includ taxele aplicabile acolo unde legea o cere.

Taxele de livrare nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.

Taxa de livrare aplicabilă este afișată înainte de trimiterea comenzii.

Acolo unde plata la livrare este disponibilă și este necesară convertirea valutei de către serviciul de livrare aplicabil, suma de plată la livrare poate fi încasată în EUR sau într-o monedă locală acceptată.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de către Vânzător.

11. ERORI VIZIBILE DE PREȚ

În ciuda unei diligențe rezonabile, pe Site-ul Web pot apărea ocazional prețuri incorecte ca urmare a unor erori tehnice sau administrative.

Dacă un preț este în mod evident incorect, inclusiv un preț în mod clar nerealist rezultat dintr-o eroare tehnică, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, acolo unde legea aplicabilă permite acest lucru.

Vânzătorul va informa Clientul și va oferi posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect sau de a anula comanda.

12. PLATA

Metodele de plată disponibile Clientului depind a ţara de livrare.

Pentru comenzile livrate în România, Croația, Slovacia și Slovenia, sunt disponibile următoarele metode de plată:

• plată online cu cardul; și
• Plata la livrare.

Pentru comenzile livrate în Austria și Republica Cehă, plata este disponibilă exclusiv prin plată online cu cardul. Opțiunea de plată la livrare nu este disponibilă pentru livrările către aceste țări.

În cazul în care este selectată plata ramburs, plata se face la livrarea coletului. În funcție de țara de destinație și de serviciile disponibile de la curier, suma datorată poate fi încasată în EUR sau într-o monedă locală acceptată.

Pentru plățile online cu cardul, plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată pus la dispoziție în timpul finalizării comenzii.

Metodele de plată aplicabile țării de livrare selectate de Client sunt afișate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă.

13. LIVRARE

Comenzile sunt livrate de GLS sau, dacă este necesar din punct de vedere operațional, de un partener al rețelei GLS.

În prezent, livrarea este disponibilă în următoarele locații:

• Austria
• Croația
• Republica Cehă
• România
• Slovacia
• Slovenia

Livrarea în Ungaria sau în țările care nu sunt listate mai sus nu este disponibilă în prezent prin intermediul acestui site web.

Odată ce o comandă a fost predată către GLS, termenul estimat de livrare este în general:

România, Croația, Slovacia și Slovenia: 1–2 zile lucrătoare

Austria și Republica Cehă: 2–3 zile lucrătoare

Timpul de livrare este estimativ și nu constituie un termen de livrare garantat, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres.

Vânzătorul nu poate garanta livrarea la o oră anume.

Livrarea poate fi afectată de sfârșiturile de săptămână, zilele de sărbătoare legală, condițiile meteorologice, cererea sezonieră, cerințele fitosanitare, perturbările transportului și alte circumstanțe care nu se află sub controlul rezonabil al Vânzătorului.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese la care coletul poate fi livrat în mod rezonabil și pentru cooperarea cu curierul la primirea expediției.

14. TAXE DE LIVRARE

Taxa standard de livrare este €17,10 per comandă pentru toate țările de destinație acceptate în prezent.

Taxa de livrare aplicabilă este afișată Clientului în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă.

Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel în timpul unei campanii promoționale, taxa de livrare se aplică indiferent de țara de destinație acceptată selectată.

Vânzătorul poate oferi livrare promoțională sau gratuită din când în când. O astfel de ofertă și condițiile sale aplicabile vor fi afișate clar pe Site-ul Web.

15. ANULARE ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Clienții pot solicita anularea unei comenzi înainte ca coletul să fie predat către GLS pentru livrare.

Cererile de anulare trebuie trimise cât mai curând posibil la:

info@grape-empire.com

Odată ce coletul a fost predat curierului, anularea obișnuită a comenzii s-ar putea să nu mai fie posibilă din punct de vedere operațional.

Această prevedere face nu să limiteze orice drept legal de retragere sau orice alt drept obligatoriu al consumatorului.

16. RECEPȚIONAREA PLANTELOR VII

Deoarece produsele sunt plante vii, clienții sunt încurajați să deschidă și să inspecteze coletul cât mai curând posibil după livrare, într-un termen rezonabil.

Plantele trebuie scoase din ambalaj și manipulate corespunzător după livrare.

Clienții trebuie să respecte toate instrucțiunile de îngrijire sau plantare furnizate împreună cu produsele sau publicate pe site-ul web.

Caracteristicile sezoniere naturale — inclusiv lipsa frunzelor în perioada de repaus vegetativ, diferențele în dezvoltarea lăstarilor sau alte variații biologice normale — nu indică prin ele însele că o plantă este defectă sau moartă.

17. DAUNE LA TRANSPORT ȘI STARE LA SOSIRE

Vânzătorul ia măsuri rezonabile pentru a ambala plantele vii în siguranță pentru transport.

Dacă un colet sau o plantă ajunge vizibil deteriorată, ruptă, sever deshidratată sau prezintă în alt mod semne de deteriorare în timpul transportului, Clientul trebuie să contacteze:

info@grape-empire.com

cât mai curând posibil și de preferință în termen de 24 de ore de la livrare.

Clientul este rugat să furnizeze:

numărul comenzii;

o scurtă descriere a problemei;

fotografii cu planta sau plantele afectate;

fotografii ale ambalajului; și

după caz, fotografii care arată deteriorarea coletului.

Perioada de notificare de 24 de ore are drept scop să permită Vânzătorului să investigheze daunele de transport rapid și eficient.

Neratarea problemei în termen de 24 de ore nu privează un consumator de niciun drept legal obligatoriu disponibil în temeiul legislației aplicabile.

Dacă este stabilită o reclamație validă, Vânzătorul va asigura o despăgubire adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă, care poate include înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de circumstanțe.

18. DREPTURILE LEGALE ALE CONSUMATORILOR ȘI PRODUSELE DEFECTOASE

Consumatorii au dreptul la măsurile corective legale obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă a Uniunii Europene și de legislația națională privind protecția consumatorilor în cazul în care produsele sunt defecte, deteriorate sau nu sunt conforme cu contractul.

Nimic din acești Termeni nu limitează aceste drepturi legale.

O plantă nu va fi considerată defectă doar pentru că aspectul său se modifică în mod natural după livrare din cauza sezonului, a stării de latență, a condițiilor de plantare, a vremii, a udării, a condițiilor solului, a depozitării sau cultivării necorespunzătoare.

Reclamațiile referitoare la soiuri incorecte, produse deteriorate înainte sau în timpul livrării ori la alte neconformități vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Normele UE oferă consumatorilor remedii legale pentru bunurile care sunt defecte sau nu corespund celor publicitate. 

19. DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul în care Clientul se calificare drept consumator în conformitate cu legislația aplicabilă, Clientul are în general dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv, decât dacă se aplică o excepție prevăzută de lege.

Pentru bunuri, perioada de retragere începe în general în momentul în care Clientul sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. 

Clientul poate notifica Vânzătorul cu privire la retragere prin trimiterea unei declarații neechivoce la:

info@grape-empire.com

sau prin utilizarea oricărei funcții de retragere electronică pusă la dispoziție pe Site.

Notificarea trebuie trimisă înainte ca perioada de retragere aplicabilă să expire.

19.1 Excepții

Dreptul legal de retragere poate să nu se aplice în circumstanțele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în cazul anumitor bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. 

Deoarece Grape Empire vinde plante vii, aplicabilitatea unei anumite excepții legale poate depinde de caracteristicile și starea produsului, precum și de legea aplicabilă.

Nimic din acești Termeni nu va fi interpretat ca excluzând un drept legal de retragere în cazul în care un astfel de drept se aplică.

19.2 Returnarea produselor după retragere

În cazul în care Clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere și este necesară returnarea, Clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la notificarea Vânzătorului cu privire la retragere, exceptând cazul în care legea aplicabilă prevede altfel.

Dacă Vânzătorul nu este de acord să suporte costul, Costul direct al returnării produselor este suportat de către Client, acolo unde legea permite. Consumatorii trebuie să fie informați despre această condiție înainte de cumpărare. 

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transportul de retur.

Coletile returnate cu plată ramburs nu vor fi acceptate decât dacă au fost aprobate în prealabil în mod expres.

19.3 Rambursare în urma retragerii

În cazul în care retragerea este validă, Vânzătorul va rambursa plățile cerute de legislația aplicabilă, inclusiv costul celui mai puțin costisitor metodă de livrare standard oferită de Vânzător, acolo unde legea o cere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la momentul în care Clientul furnizează o dovadă că produsele au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea intervine prima, dacă legea aplicabilă permite acest lucru.

În cazul în care plata inițială a fost efectuată prin card online, rambursările vor fi procesate, în general, utilizând metoda de plată originală, acolo unde este posibil.

În cazul în care plata originală a fost efectuată ramburs, Vânzătorul poate solicita detaliile contului bancar ale Clientului sau o altă metodă adecvată pentru procesarea rambursării.

20. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI DUPĂ LIVRARE

Plantele vii necesită manipulare și îngrijire corespunzătoare.

După livrare, Clientul este responsabil pentru asigurarea unor condiții adecvate pentru plante, inclusiv depozitare corespunzătoare, udare, plantare și protecție împotriva temperaturilor sau condițiilor meteorologice neadecvate.

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru deteriorarea cauzată după livrare de circumstanțe aflate în afara controlului Vânzătorului, inclusiv:

plantare necorespunzătoare;

udare incorectă;

ger sau căldură extremă;

sol necorespunzător;

daune fizice care apar după livrare;

depozitare necorespunzătoare;

boală a plantelor sau dăunători introduși după livrare; sau

nerespectarea instrucțiunilor rezonabile de îngrijire.

Această secțiune nu afectează drepturile legale ale Clientului referitoare la defecte sau neconformități care existau la momentul cerut de legislația aplicabilă.

21. RECLAMAȚII

Clienții pot depune reclamații referitoare la produse, comenzi, livrare sau serviciile Vânzătorului prin e-mail:

info@grape-empire.com

sau prin poștă:

Horváth Balázs, Persoană Fizică Autorizată
7000 Sárbogárd, Tinódy utca 156.
Ungaria

Clientul trebuie să furnizeze suficiente informații pentru a identifica comanda și a investiga reclamația.

Vânzătorul va investiga reclamațiile consumatorilor și va răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

22. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR CU CONSUMATORII

Vânzătorul își propune să soluționeze reclamațiile direct cu clienții ori de câte ori este posibil.

Consumatorii pot avea, de asemenea, dreptul de a contacta autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor, organismul de soluționare alternativă a litigiilor sau instanța din țara lor de reședință.

Dacă este cazul, consumatorii maghiari și consumatorii care au dreptul de a utiliza mecanismele alternative maghiare de soluționare a litigiilor se pot adresa organismului de conciliere maghiar competent.

Nimic din acești Termeni nu restrânge dreptul unui consumator de a solicita măsuri reparatorii în fața unei autorități competente sau a unei instanțe în temeiul legislației aplicabile.

23. RĂSPUNDEREA

Vânzătorul va fi responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor sale în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

În măsura maximă permisă de lege, Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderi sau daune cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Nimic din aceste Termeni nu exclude sau limitează răspunderea acolo unde o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege, inclusiv răspunderea decurgând din abateri intenționate, neglijență gravă sau vătămări aduse vieții, integrității fizice sau sănătății, după caz.

24. FORȚA MAJORĂ

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

vreme extremă;

dezastre naturale;

perturbare a transportului;

epidemii;

restricții guvernamentale;

închideri ale frontierelor;

restricții privind sănătatea plantelor;

greve;

întreruperi ale operatorului de transport; sau

alte circumstanțe comparabile.

În cazul în care un astfel de eveniment afectează în mod material o comandă, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a-l informa pe Cumpărător și a găsi o soluție adecvată.

25. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, grafica, siglele, fotografiile, descrierile produselor, elementele de design și alte materiale, poate fi protejat prin drepturi de autor, mărci inregistrate sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Dacă nu se prevede altfel prin lege, astfel de materiale nu pot fi reproduse, distribuite, exploatate comercial sau utilizate în alt mod fără acordul scris prealabil al titularului de drepturi relevant.

Utilizarea Site-ului în scopuri obișnuite de cumpărături personale este permisă.

26. CONFIDENȚIALITATE ȘI DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele personale colectate în legătură cu comenzile și utilizarea Site-ului web sunt prelucrate în conformitate cu Grape Empire Politica de confidențialitate.

Clienții ar trebui să consulte Politica de confidențialitate înainte de a plasa o comandă.

27. MODIFICĂRI ALE ACESTOR TERMENI

Vânzătorul poate modifica acești Termeni și Condiții din când în când, inclusiv atunci când este necesar din cauza unor modificări aduse Site-ului web, aranjamentelor de livrare, operațiunilor comerciale sau legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii de către Client.

Modificările aduse acestor Termeni nu vor modifica retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazului în care acest lucru este cerut de lege sau convenit cu Clientul.

28. SEPARABILITATEA

Dacă vreo prevedere din these Terms este considerată nevalidă, ilegală sau neaplicabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare în măsura permisă de lege.

Prevederea nevalabilă va fi interpretată sau înlocuită, unde este posibil, într-o manieră care reflectă cel mai fidel scopul său legal.

29. CONTACT

Pentru întrebări referitoare la these Termeni și Condiții, comenzi, reclamații, retururi sau drepturile consumatorilor, vă rugăm să contactați:

Imperiul Strugurilor
Horváth Balázs, Persoană Fizică Autorizată
7000 Sárbogárd, Tinódy utca 156.
Ungaria

E-mail: info@grape-empire.com

Site web grape-empire.com

Data intrării în vigoare: 12 august 2026